У клиента стояла задача - развернуть продвижение услуг в интернете и сформировать правильное позиционирование относительно ключевых конкурентов.
Основная сложность заключалась в том, что для того, чтобы сформировать правильную стратегию в таком непростом сегменте бизнеса, надо уже обладать определенными знаниями и навыками, иметь опыт работы в b2b сегменте и в том числе с государственными заказчиками.
Благо у нас такой опыт имелся, более 10 лет продаж услуг в корпоративно-государственном сегменте.
Много часов было потрачено как на обсуждение с клиентом, так и на общение с его руководителем отдела продаж, который старательно объяснял принципы и работы продаж проектно-изыскательских услуг.
Задачу осложняло и то, что клиент по сути относительно недавно перерос из микробизнеса в малый (взят курс на средний), и как часто бывает, у него не было никаких регламентов и прочих описаний бизнес-процессов, а поэтому многие моменты работы трактовались разными сотрудниками по-разному. Плюс собственник еще не научился делегировать управленческие функции и старался во всех процессах участвовать лично, что сильно тормозило работу.
Разработка стратегии заняла примерно 1 месяц. Но в ней было четко все учтено, сформирован план работ на год вперед и плановые бюджеты рекламной кампании. А главное, что клиент понял, куда ему стоит двигаться, а где пока еще лучше подождать.
Выводы:
- Маркетинговая стратегия - ключевой инструмент в работе маркетолога компании. Она вплетена в весь бизнес и по-сути без понимания бизнес-процессов невозможна. Но не является строгим регламентом. Это описание пути достижения цели. Поэтому в последствии, если надо сделать что-то не по стратегии, то надо это делать.
- Бизнес, особенно малый, строится вокруг характера и особенностей собственника, который и является его руководителем. Поэтому в нем очень много вложено индивидуальности, может даже подчас и не правильной, по бизнес-понятиям, но отказываться и переделывать привычки собственника подчас непосильная задача. Для этого надо обладать большой долей уверенности, знаниями и жизненным опытом. Для него многие шаги могут быть очень болезненны. Этого нет в крупных компаниях, потому что в них очень мало человеческого. Это не плюсы и не минусы, это особенности как больших так и маленьких компаний, которые просто надо принмать во внимание, особенн при разработке маркетинговой стратегии.
- Для собственника внешний взгляд со стороны всегда полезен, потому что находясь внутрии процесса, он не может объективно определить ситуацию со стороны, беспристрастно. Для этого ему и нужен консультант, который поможет решить ,пока еще не видимые ему проблемы.
